Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку файлов Cookie на условиях, указанных здесь.

Профессиональное (эмоциональное) выгорание, что это, по сути, и как связано с ростом внутреннего уровня стресса

Олег Григоренко (Россия)

Практикующий психолог-терапевт, клинический (медицинский), кризисный психолог, мастер коуч, психофизиолог.

Содержание статьи:

Как появился термин Выгорание (синдром выгорания)

В 1974 году американский психиатр Герберт Фрондербергер, наблюдая своих пациентов, заметил, что у человека может начинаться и нарастать эмоциональное истощение (хроническое состояние эмоционального напряжения), возникающее в результате чрезмерной работы.
Он указывал, что причинами этого процесса также являются: завышенные требования к себе и постоянный стресс. Развиваясь, процесс приводит человека к глубоким негативным личностным изменениям, вплоть до развития глубоких когнитивных искажений: поведение, восприятие, мышление, сбои в обработке и анализе информации.

Как это обычно бывает, в дело резко вмешались психологи, и американским социальным психологом Кристиной Маслах был введён термин «Синдром выгорания», и создана теоретическая трёхкомпонентная модель «выгорания».

По этой модели, синдром выгорания включает в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализация («обезличивание» человека), а также редукцию личных достижений — умаление собственного достоинства.

Как развивается процесс выгорания, его фазы

Фазы выгорания очень хорошо изучены и описаны (более подробно в статье на Википедии). Познакомимся с ними для наглядности.
Фазы развития процесса «Эмоционального выгорания»:
1. Начальная стадия. Симптомы:
  • Повышенная заинтересованность (сильное внимание на себя), постановка целей (их резкая смена). Проявляются в том, что человек: теряет идеализм, концентрируется сугубо на собственных желаниях, им обуревает неутолённая жажда признания, зависть, у него начинаются проблемы с окружением, партнёрами, конфликты с детьми.
  • Истощение. Проявляется в: чувстве вины, заниженной самооценке, жалости к себе, озлобленности, чувстве слабости, беспокойстве, пессимизме/фатализме, апатии, возможны мысли о самоубийстве.

2 стадия. Снижение заинтересованности. Симптомы:
  • Меняется отношение к окружающему. Проявляется через: обвинение других или системы, упрёки в адрес других людей, нетерпение, нетерпимость к ним, неспособность к компромиссам, недоверие, частые конфликты.
  • Ухудшаются когнитивные способности. Выражается через: ослабление внимания и памяти, неспособность к решению комплексных задач, неточность, неорганизованность, неспособность к принятию решений.
  • Изменяется отношение к работе. Проявляется, как: негативное отношение к работе, пресыщение, прогулы.
  • Формируются завышенные требования. Усиливаются: концентрация сугубо на собственных желаниях, жажда признания, зависть, возрастают проблемы с окружением, партнёрами, конфликты с детьми.

3 стадия. Изменение эмоциональных реакций, присвоение вины. Симптомы:
  • Развивается депрессивное состояние. Усугубляются: чувство вины, заниженная самооценка, жалость к себе, озлобленность, чувство слабости, беспокойство, пессимизм/фатализм, апатия, возможны мысли о самоубийстве.
  • Растёт агрессия. Развитие конфликта с социумом. Увеличивается: обвинение других или системы, упрёки в адрес других людей, нетерпение, нетерпимость к ним, неспособность к компромиссам, недоверие, регулярные конфликты. развитии.
4 стадия. Редукция (упрощение). Симптомы:
  • Снижается работоспособность. Проявляется как: значительное ослабление внимания и памяти, неспособность к решению комплексных задач, неточность, неорганизованность, неспособность к принятию решений. То есть, когнитивные способности (способности к восприятию действительности) ещё больше ухудшаются.
  • Снижается мотивация. Выражается в: пониженной инициативности, пониженной продуктивности труда, службе «по предписанию».
  • Закрывается творческий канал. Проявляется как: отсутствие фантазии, сниженная чувствительность к образам.
  • Появляется противодействие жизни. Человек сопротивляется любым нововведениям (переменам), у него развивается ригидное (упёртое) мышление.

5 стадия. Поверхностность восприятия, притупление эмоций. Симптомы:
  • Беднеет эмоциональная сфера человека. Упрощаются реакции, человек проявляет равнодушие к жизни и окружающим его людям.
  • Ограничение социальной жизни. Человек проявляет минимальное участие в жизни других людей, избегает неформальных контактов, стремится к одиночеству.
  • Разрушается духовная сфера. Человек отказывается от хобби, увлечений, проявляет незаинтересованность, усиливается чувство скуки.

6 стадия. Развитие Психосоматических реакций
  • Ослабление иммунной системы.
  • Невозможность расслабиться во время отдыха.
  • Нарушения сна.
  • Кошмары.
  • Сердцебиение.
  • Головные боли.
  • Тошнота.
  • Изменение веса.

7 стадия. Отчаяние. Симптомы:
  • Устойчивое, негативное отношение к жизни.
  • Чувство безнадёжности.
  • Отсутствие смысла.
  • Устойчивые мысли о самоубийстве.

На самом деле, я бы не выделял развитие Психосоматических реакций в отдельную фазу, тем более в 6-ю, перед окончательной 7-й. По моему мнению и наблюдению состояний, и жалоб своих клиентов, я считаю, что различные Психосоматические реакции (описанные в 6-й стадии), появляются с началом процесса, названного «выгорание», и развиваются, и усугубляются в его развитии.

Что же, по сути, описывает процесс выгорания, и как он связан с ростом внутреннего напряжения (стресса) у человека

По сути, вышеприведённые фазы синдрома «Эмоционального выгорания» описывают внутренние психофизиологические изменения (на всех уровнях), которые происходят с человеком при накоплении (росте) внутреннего уровня стресса (напряжения) в организме.
Ещё раз вспомним график «Изменение гомеостаза (устойчивого состояния) организма в зависимости от роста уровня внутреннего напряжения (стресса)» из статьи «Стресс, адаптация и ваша проблема, как связаны».
Приведу взаимосвязь условных уровней внутреннего уровня напряжения (стресса) с фазами развития синдрома выгорания в таблице:
Теперь объединим это всё на одном графике:
Примечание: термин «выгорание», использованный Р.М. Баевским в своём графике говорит не о самом синдроме выгорания, а о его последних верхних уровнях начиная с 5-го и далее вверх.

Фазы синдрома «Эмоционального выгорания» описывают внутренние психофизиологические изменения (на всех уровнях), которые происходят с человеком при накоплении (росте) внутреннего уровня стресса (напряжения) в организме.

Почему я так подробно и с разных сторон всё расписываю, и демонстрирую на графиках?
Я хочу, чтобы вы поняли суть. Это не так просто с первого раза. Очень много взаимосвязанных параметров, компонентов, терминов и понятий, про которые мы привыкли думать и которые мы привыкли оценивать отдельно друг от друга:

  • Адаптация и адаптивность.

  • Стресс – как напряжение в организме. Стресс – как реакция, сопровождающая процесс адаптации.

  • Эустресс – уровень нормального допустимого напряжения (стресса). Дистресс – повышенный уровень напряжения (стресса) в организме.

  • Наш ментальный и эмоциональный фон, зависящий от того, в каком уровне стрессового напряжения Эустресс или Дистресс мы находимся.

  • Эмоции, которые мы называем негативными и их связь с адаптацией.

  • Психофизиологические реакции: тревожность, панические атаки, ощущение напряжения в теле, эмоциональный дискомфорт, нарушение сна, снижение когнитивных способностей.

  • Незавершённые стресс-реакции – они же внутренние стрессоры, которые мы называем: психотравмы, фобии, неврозы, которые постоянно активны в бессознательной части нашей психики и продуцируют некоторый внутренний уровень стрессового напряжения.

  • Внутренние стрессоры – которые формируют уровень внутреннего стрессового напряжения в наших организмах и ответственны за его рост, а также за то, что сам он не может снизиться и прийти в норму.

  • Психотравмы, фобии, неврозы – как незаконченные процессы адаптации, как информационные конструкции в психике – алгоритмы, так и не завершившие процесс адаптации, не достигшие поставленной цели адаптации.

  • Негативные эмоции, стрессовое напряжение и, возможно, телесный дискомфорт, который возникает у нас при воспоминании события (активации сбойного адаптационного алгоритма).

  • Невротические реакции (неврозы) – которые управляют нашими реакциями, выбором, действиями, выключая рациональную логику наших умов.

  • Психосоматика – нерациональные, дискомфортные состояния в нашем организме, связанные с нарушением правильной работы программ и алгоритмов в психике, ответственных за работу систем организма.

Всё это элементы одной системы – элементы жизнедеятельности нашего организма, элементы процесса адаптации. Они все взаимосвязаны. Одни из них являются причинами, другие следствиями. Пытаться бороться со следствием (симптомами), не устранив причину – БЕСПОЛЕЗНО.
ВАЖНО

Качество нашей жизни, её восприятие, наш эмоциональный и ментальный фон, наши способности и возможности, наша работоспособность, наш уровень достижений, наша самооценка, наличие смыслов или их потеря, способность к коммуникации с другими людьми, наше состояние здоровья, наличие или отсутствие болезней, продолжительность нашей жизни… всё это напрямую зависит от нашего внутреннего уровня стресса (напряжения).

  • Повышение уровня внутреннего напряжения (стресса) -> Наша жизнь и состояние нашего здоровья всё хуже и хуже.

  • Понижение уровня внутреннего напряжения (стресса) -> Наша жизнь и состояние нашего здоровья всё лучше и лучше.
Я уже говорил, что «Понимание истинной причины вашей проблемы – это 90% успеха в её решении» - поэтому я так подробно, как в школе, объясняю вам истинную причину, корни вашей проблемы, которая для вас выражается и проявляется в негативных симптомах.

Для вас же будет лучше, если вы будете читать все статьи на моём сайте, видеть все графики и таблицы не с мобильного телефона, а с персонального компьютера, с полноценного монитора, где информация представляется нагляднее и понятнее.

Просто скопируйте ссылку на мой сайт https://aelita-cons.ru/ и перешлите её себе на почту или в какой-либо мессенджер, чтобы открыть и прочитать этот сайт с персонального компьютера или ноутбука.

Ошибочное восприятие и трактовка причин Выгорания

Теоретические взгляды на синдром «Выгорания» и способы его описания получили широкое распространение именно в психологии, это привело к возникновению ряда заблуждений и ошибок трактовки причинно-следственных связей.
Напомню, психология – это не строгая академическая наука, например, как физика или медицина. В психологии, со дня её оформления в некое научное знание в конце XIX - начале XX века, различные психологические школы и направления предлагали собственное видение и собственную терминологию.

В виду того, что психология пыталась познать информационные процессы в психике человека, при этом не обладая никаким измерительным оборудованием, исследователям приходилось основываться в своих выводах на собственных предпосылках и гипотезах.

Естественно, все подобные предпосылки и гипотезы были результатом рефлексии психолога, наблюдавшего за изменениями в общении и поведении клиента. Единственным измерительным «прибором» для психолога был сам клиент, субъективно оценивающий свои изменения и сообщавший о них психологу. За сто с небольшим лет в этом вопросе ничего не изменилось.

С популяризацией психологии, особенно с появлением интернета и началом массового обучения психологов, ситуация в психологии сильно ухудшилась. Основное наполнение обучающих курсов – это не теория и практика работы, а история развития психологии.

Теоретические модули обучения составлены совершенно безграмотно, знания из различных школ и учений психологической направленности перемешаны, терминология не выдерживается. По сути, человека учат умно (психологическими терминами) говорить с клиентом о его проблеме.

Это даже не психоанализ Фрейда, который давал клиенту кратковременное облегчение. Это разговор, подобный беседе с подружкой на кухне или в кафе. Разговор, который иногда помогает человеку понять причину его проблемы, но не разрешает её в принципе, не избавляет от неё.

Современная психология в своей научной сфере – это «жонглирование» словами, переписывание умных мыслей разных авторов, с приданием этим предложениям уникальности (это требование для сдачи научных работ и их защиты).

Поэтому, новоиспечённые кандидаты наук и выше по научной степени – это люди, которые, не имея практического опыта работы с клиентами, прекрасно продвигаются в науке, и учат других, просто на «пустышках» в собственных научных работах.
Именно этот подход, «жонглирование словами», перестановка их местами, замена на синонимы привёл к тому, что терминология современной психологии совершенно не академична. Одно и тоже понятие каждый психолог может трактовать по-своему, вкладывая в него какой угодно собственный смысл.

Теперь к сути. Как сформировалось ошибочное восприятие причин выгорания.

Во-первых, термин «Эмоциональное выгорание», почему-то привёл отдельных психологов к выводу, что причиной начала и развития этого процесса выступают ЭМОЦИИ. В различных статьях про выгорание можно встретить мнение, что:

«Выгорание – понимается, как состояние физического и психического истощения, возникшее в ответ на эмоциональное перенапряжение при работе с людьми. Ему особенно подвержены люди, чья трудовая деятельность связана с регулярным общением с другими людьми, эмоциональными сопереживаниями, большой ответственностью, трудящиеся с профессией типа «человек — человек», так как именно они подвержены постоянному взаимодействию и общению с людьми.»

Во-вторых, так как процесс выгорания изучался по большей части, как процесс потери человеком работоспособности, то появилось мнение, что «Выгорание также понимается как профессиональный кризис, связанный не только с межличностными отношениями, но и с работой в целом».

Почему так получилось?

Всё просто. Все специалисты видели, что с течением жизни у человека растёт уровень стресса (напряжения), но понятия «внутренний стрессор» распространялись только на физические нарушения или заболевания в организме.

Никто не понимал, как уровень стрессового напряжения формируется и растёт в организме и что внутренние стрессоры – это информационные конструкции в психике человека, алгоритмы не достигшие цели адаптации, которые работают внутри его психики в фоновом режиме и являются основными источниками роста внутреннего стрессового напряжения. (Научная работа «Функционально адаптационная теория стресса (ФАТС)», автором которой я являюсь, появилась только в 2023 году, и ещё слабо знакома широкому кругу специалистов).
Психотравмы долгое время рассматривали только, как дискомфортные, болезненные воспоминания. Никто не считал их внутренними источниками стрессового напряжения.

Фобии (нерациональные фобические реакции страха) также не рассматривали, как источники внутреннего стрессового напряжения.

Пытаясь избавить человека от невроза (неврозов) всё время искали внешний стрессор, который провоцировал сам невроз. Считалось, что только внешнее воздействие на человека вызывает невротическую стрессовую реакцию.

Такой неверный подход и понимание развивалось более 100 лет, с открытия стресс-реакции в наших организмах Гансом Селье (подробно в статье: «Стресс, адаптация и ваша проблема, как связаны»). Поиск текущих внешних стрессоров и их устранение – это то, что пытается сделать современная психология и медицина.

Как показывает практика и медицинская статистика, такой подход не работает.

Человека нельзя изолировать от жизни, от окружения, от необходимости заботиться о себе и обеспечивать себя. Человека невозможно изолировать от его внутренних процессов адаптации. Именно поэтому устранение внешних стрессоров (раздражителей) не решает проблему выгорания, не решает проблему роста внутреннего уровня стресса.

По сути, современное научное знание можно представить, как разные взгляды специалистов на одну и ту же проблему. Каждый из них смотрит со своей стороны и трактует увиденное в рамках тех изначальных знаний, которые он получил в своей отрасли науки.
Мне повезло. Я сначала оказался в центре самой проблемы, пережил её на своём собственном опыте, а затем, чтобы навсегда устранить проблему, я изучил её со всех сторон и концепций современного знания, поэтому я смог точно понять и описать её суть.

Как правильно нужно относится к пониманию причин выгорания?

Выгорание – это всего лишь термин, описывающий процесс и его результат. С таким же успехом можно сказать, что у человека стрессовое расстройство, или расстройство адаптации, если уже появилась необъективная тревожность – то, можно поставить диагноз тревожно-депрессивное расстройство, последние стадии выгорания (5-я и 7-я) – это состояние «клинической депрессии».

Понимаете? Это не разные вещи, не разные процессы, потому что их по-разному называют – это один процесс рост и накопление внутреннего уровня стресса, основными причинами которого являются внутренние стрессоры: психотравмы, фобические реакции, неврозы (нерациональные страхи).

В зависимости от того, к какому специалисту обратился человек со своей проблемой такой диагноз (название) он и услышит.
  • Медики: будут диагностировать какое-либо стрессовое расстройство (в зависимости от симптоматики).
  • Психологи в подразделении HR: профессиональное выгорание.
  • Социальные психологи: эмоциональное выгорание.
  • Различные маги и шаманы: порчу, сглаз.
  • Священнослужители скажут, что «душой человека завладели бесы»…

Выгорание, как прямая угроза для бизнеса

Современное передовое предприятие вкладывает средства в обучение и развитие сотрудника, стимулирует его карьерный рост, обеспечивает его достойным вознаграждением за труд, прививает ему корпоративные ценности. В итоге предприятие создаёт ценный и мотивированный трудовой ресурс.
По независящим от предприятия причинам – в жизни сотрудника может произойти череда высоко стрессовых событий – смерть родителей, развод, измена партнёра, потеря инвестиций, ДТП, проблемы с детьми (и прочие подобные), к которым он не может до конца адаптироваться.

В результате, к имеющимся в психике человека психотравмам детского и юношеского периода добавляются мощные психотравмы зрелого возраста. Что становится последней каплей, а не основной причиной (основная причина вся совокупность внутренних стрессоров), в результате чего, внутренний уровень стрессового напряжения в организме человека быстро и сильно возрастает.

У человека начинается процесс выгорания (рост внутреннего уровня стрессового напряжения) и очень быстро человек теряет свои эффективность, работоспособность, позитивный настрой, стрессоустойчивость и адаптивность. В итоге, становится неспособным к выполнению поставленных перед ним задач. А предприятие, с потерей деловых качеств сотрудника, теряет вложенные в его подготовку средства.

Ведь если кадровая служба (или иное подразделение) предприятия и занимается процессом адаптации сотрудника к работе, то оно не занимается остальными вопросами его адаптации – и не может оградить сотрудника от вышеуказанных событий.

Это также огромная проблема для владельцев бизнеса. Если бизнес человека зависит от его личного участия, от качества и эффективности его управленческих решений. То, с началом и развитием процесса выгорания (роста внутреннего уровня стрессового напряжения) в результате снижения: адаптивности, стрессоустойчивости, когнитивных способностей, развития негативизма, потери смыслов, появления и развития симптомов стрессового расстройства: тревожность, нервное напряжение, плохой сон, быстрая утомляемость…

Всё это приводит к тому, что решения владельца бизнеса становятся не эффективными, по большей части человек стремится избежать ответственности, уже не может мыслить стратегически. То, что раньше ему было по силам, сейчас воспринимается им как тяжкое непосильное бремя.

Можно долго расписывать всю проблематику, которая возникает у человека ведущего бизнес, и то, как эти проблемы постепенно убивают созданное им детище. А человек ничего не может с этим поделать, так как полностью потерял свой адаптационный ресурс.
Согласитесь, парадокс и жуткая несправедливость.

Человек учился, много работал, строил карьеру или собственный бизнес. Возможно несколько раз прогорал и начинал с начала. С большим трудом создал наконец процесс, стабильно приносящей ему деньги, или достиг определённых карьерных высот…

В то же время, параллельно копившиеся в его психике внутренние источники стресса: психотравмы, фобии, неврозы (нерациональные страхи) – медленно, но верно раз за разом увеличивали его внутренний уровень стрессового напряжения.

И в тот момент, когда человек, по сути, может и должен насладиться результатами своих достижений – тем, ради чего он так много и усердно работал – в этот момент человек попадает в ловушку выгорания (стрессового расстройства), которое делает человека слабым, нерешительным, болезненным, беззащитным перед конкурентами и в целом перед жизнью. И он, естественно, может всё потерять…

К сожалению, несправедливостью это можно назвать только с точки зрения человеческой логики, желаний нашего рационального ума, чтобы всё было по его «правилам». С точки зрения эволюции – неадаптивный организм должен умереть, освободить дорогу более адаптивным.

Главные выводы из статьи

Сейчас вам стоит хорошо задуматься над тем, что я вам предлагаю, что вы получите для себя от моей терапии.

  • Я предлагаю вам с помощью терапии (устранение внутренних стрессоров) пройти обратный процесс – процесс снижения внутреннего уровня стресса и возвратить себя к его нормальному уровню в зону Эустреса.


  • Я предлагаю вам расстаться с негативными симптомами: тревожностью, внутренним напряжением, плохим сном, апатией, снижением самооценки и прочими…

  • Вы сможете в полной мере воспользоваться всеми теми навыками, талантами и способностями, которые вы накопили и развили у себя за свою предыдущую жизнь.

  • Воспользоваться всем, а не потерять то, что вы так усердно создавали в своей жизни: успех, материальные блага, отношения.

  • Жизнь проста. И ваши возможности в ней, ваше здоровье и самочувствие зависят только от вашей адаптивности. Я предлагаю вам пройти терапию и вернуть себе свою изначальную адаптивность.

Следующая статья

Почему таблетки не могут избавить от причин стрессового напряжения в организме
Как и на что действуют таблетки от стресса. Почему таблетки не устраняют причину стресса. Статистика подтверждает печальную истину - главной причиной смерти людей является стресс.